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ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」
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心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことな 著者：加賀屋克美出版社：こう書房サイズ：単行本ページ数：207p発行年月：2009年01月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ？理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。そこにはどんな「想い」があるのか。その「想い」をどうやって伝えているのか。笑顔を生み出す裏側をちょっとだけ、のぞいてみよう。【目次】（「BOOK」データベースより）第1章　想いを伝えるにはまずコミュニケーションから（小学生の心に仕事への憧れを抱かせたディズニーランド／何気ない会話の中から要望・希望をつかみとる／お客様が本当に求めている答えを探す　ほか）／第2章　大切に想う気持ちを「かたち」にかえて（ポスターに記された共感できるメッセージ／お客様の「期待」をどれだけ大切に想っているか／当たり前のことだからこそ徹底的にこだわる　ほか）／第3章　大切に想う気持ちをお客様に重ねて（「基本」の上の「応用」がクオリティにつながる／あえて「売らない」ことも大切なんだ／お客様を思いやることで自分も満たされる　ほか）【著者情報】（「BOOK」データベースより）加賀屋克美（カガヤカツミ）1972年1月31日東京生まれ。18歳から5年間、東京ディズニーランド（オリエンタルランド）でアトラクションキャストとして勤務したのち、ディズニーストアに転職。商品販売キャストとして5年間勤務するうちの1年は、本場アメリカのディズニーワールド内にあるディズニーショップに配属。ショップでの勤務と同時に、アトラクションキャストとしても働く。日本帰国後は、タリーズコーヒージャパンや地元のラーメン屋で接客や店舗管理・運営の修行、さらには遊戯施設の運営・メンテナンスの会社を経験したのち、2005年に遊戯施設や商業施設の運営コンサルティング会社・加賀屋感動ストアーマネジメントを設立。レジャー施設の現場に一緒に入りサービス向上のアドバイザーをするかたわら講演活動も積極的に行ない、日米のレジャー施設で学んだ感動のサービス体験談を全国に向けて発信中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 旅行・留学・アウトドア> テーマパーク

江戸ッ子と浅草花屋敷
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元祖テーマパーク奮闘の軌跡 著者：小沢詠美子出版社：小学館サイズ：単行本ページ数：223p発行年月：2006年10月この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）経営難と政府の無理難題…花屋敷存亡の危機にしたたかに立ち向かった江戸ッ子たち。【目次】（「BOOK」データベースより）序章　浅草と花屋敷／第1章　テーマパークの先駆け／第2章　江戸から東京へ／第3章　時代に翻弄される花屋敷／第4章　変わりゆく花屋敷／終章　浅草・江戸ッ子・花屋敷【著者情報】（「BOOK」データベースより）小沢詠美子（オザワエミコ）1961年東京都中央区生まれ。成城大学大学院文学研究科博士課程前期修了。神戸大学大学院経済学研究科助教授を経て、成城大学民俗学研究所研究員・同学非常勤講師。専攻は、日本近世都市史。浅草寺日並記研究会に所属し、『浅草寺日記』編纂にも従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 旅行・留学・アウトドア> テーマパーク

ディズニーアニメーション大全集決定版
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Disney fan mook 著者：Disney Fan編集部／柳生すみまろ出版社：講談社サイズ：ムックその他ページ数：135p発行年月：2008年04月この著者の新着メールを登録するディズニーアニメのすべてが分かる本！ トーキー以前のアニメから最新作まで集めたディズニーアニメ全集の完全版。マニアにも初心者にも分かりやすい内容と資料性の高さが自慢！この商品の関連ジャンルです。 ・本> ホビー・スポーツ・美術> 美術> イラスト

子どもといく東京ディズニーランドナビガイド第3版
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東京in pocket出版社：講談社サイズ：ムックその他ページ数：208p発行年月：2008年06月祝25周年！子どもといっしょに楽しむお役立ち情報が盛りだくさん！たいせつな思い出を記録できるメモリーノート＆シールつき(C)Disney (C)Disney/Pixar (C)Lucasfilm Ltd. and Disney Roger Rabbit Character (C)Disney/Amblin(C)Disney "Winnie the Pooh" characters are based on the "Winnie the Pooh" works, by A.A.Milne and E.H.Shepardこの商品の関連ジャンルです。 ・本> 旅行・留学・アウトドア> テーマパーク

ディズニーランドという聖地
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岩波新書 著者：能登路雅子出版社：岩波書店サイズ：新書ページ数：245，発行年月：1990年07月第23刷この著者の新着メールを登録する【内容情報】（「BOOK」データベースより）カリフォルニアの「魔法の王国」ディズニーランドとは、いったい何なのか。「ディズニーの国」との深いかかわりを通してその表と裏を知り尽くした著者が、絶大な人気の秘密を考察し、そこに満ちるアメリカの過去と未来、ファンタジーと超リアリズムを鋭く解剖する。「ディズニーの国」の東京・パリ進出にも説き及ぶ新鮮なアメリカ文化論。【目次】（「BOOK」データベースより）序　ディズニーランドとの出会い／1　ディズニーランド誕生／2　異才ウォルト・ディズニー／3　ノスタルジアの演出法／4　ディズニーランドの超リアリズム／5　英雄たちの過去と未来／6　フロリダ・東京・パリ?ディズニーランドの世界戦略【著者情報】（「BOOK」データベースより）能登路雅子（ノトジマサコ）1949年青森県弘前市に生まれる。1972年東京大学教養学部教養学科卒業。専攻はアメリカ研究、文化人類学。1972‐73年マッキャンエリクソン博報堂勤務。1978‐82年カリフォルニア大学ロサンゼルス校（UCLA）大学院在学。1980‐83年ウォルト・ディズニー・プロダクションズおよびオリエンタルランド社嘱託として、東京ディズニーランド・プロジェクトに参加。1986‐92年武蔵大学人文学部助教授。現在、東京大学大学院総合文化研究科・教養学部教授（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）この商品の関連ジャンルです。 ・本> 旅行・留学・アウトドア> テーマパーク